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物管就是服务
发布日期:2019-07-24 信息来源:宣传科 访问次数:505

馨园:物管就是服务

   七月的早晨,旭日升起之前,大地上已有丝丝暖意,而这时,总会有那么四五个人“潜伏”在小区花园里忙碌着,行色匆忙的人们进进出出,并不曾留意角落里这些辛勤的“园丁”。

这正是物业公司管理人员的日常工作之一,把小区绿化带里已及膝的杂草清理掉,不久,太阳便会完全跳脱出来,无情的炙烤着,直至大家汗流浃背。

然而,这只是所有工作内容的冰山一角,以前,馨园物业的客服人员有3名,职责划分下来是每人巡查两栋,现在,王元香一个人要巡查一组团6栋9个单元,一早上下来能巡查一个单元已是不错,在巡楼中发现问题,更在和业主打交道的过程中学习如何冷静处理问题、最大程度的有效沟通,做一个机智体贴的管家,管理库房,做好入库和出库核对、统计,这些工作都在王元香的节奏下,有条不紊的进行着。

办公室工作的管理人员彭燕,除了前台接待、包裹收发、业务办理,有些时候,还充当免费中介,为业主贴出房源信息,各种焦头烂额的事处理下来,忙碌得忘记了时间,一天,竟然不知不觉的就过去了。

理论上来说,业主的诉求没有一件是不合理的,“我们要尽力去做我们力所能及的事,结果好不好看的是态度和行动”,这是物业管理人员的心声。

  七栋二单元有一家住户的私人外平台上,有一小部分施工方遗留下来的建筑垃圾,保洁主管刘德平了解情况以后,和彭燕请来了清运工人,加上自己帮忙清运,四个人从早上九点开始,一直清扫到十二点,恢复了业主一方整洁如新的空地。

   同楼层的另外一户业主家,飘窗漏水,遇上下雨天,雨水大量滴落在窗台上,漫过窗户的缝隙,浸湿墙体,导致墙漆脱落,只要一个电话,工程部维修人员杨光立马就为业主上门涂抹玻璃胶,细心的他们甚至想到如果玻璃胶不能密封缝隙,该用什么办法去解决。

  物业的本质是消费者购买我们的服务,要衡量业绩,只能用数据说话。最近,物业管理费的收取正在紧锣密鼓的进行,从30楼到1楼,挨家挨户上门收,部分业主恶语相向在所难免,微笑应对,耐心倾听的素质是必不可少的。

明日又将会是新的一天,不变的是,每一个物业管理人员对小区最深情的陪伴。

                                    (李海燕)

 


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