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公司保洁部2014年第一季度考核工作全面完成
发布日期:2014-03-31 信息来源:信息中心 访问次数:538

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为切实提高保洁服务意识和服务质量,确保现场质量达标,强化服务标准和流程,更好地服务国酒茅台,公司按照ISO质量体系标准制作了保洁“四大亮点”及“十无、十净”现场作业质量标准。36日至331日,公司分管领导副总经理张占中、保洁部经理张春秀带领保洁部片区主管,严格按照保洁现场作业质量标准开展为期25天的保洁部现场质量全面大考核,公司质量控制部、安保部及相关部门全程参与。

考核组深入现场每个角落,按照保洁现场考核细则和“看、查、摸、找、问”的方式,认真指出现场质量存在的问题并及时提出整改措施,本次考核细致到地面沟道边菱角的打扫,各片区及车间地面无烟头、无痰迹、无脚印、无尘、无蛛网的标准,公厕、卫生间无垢无异味,玻璃窗框光洁明亮程度,重点检查各组安全意识、安全排除、安全隐患、真正确保现场考核质量达到“符合标准、零缺陷;客服满意,零投诉”的标准要求。

此次考核总平均分97.55,区域现场质量和2013年第一季度相比提升了0.1个百分点,保洁十六组现场考核以99分的成绩排名第一,保洁二片区以平均分98.1的成绩取得第一季度考核的第一名。考核结束,获得第一名的保洁二片区取得了今年第一季度流动红旗。

通过此次考核总结,保洁各组将保洁工作中的亮点及好的经验、做法挖掘并分享出来,对于现场考核不足的方面提出在今后的保洁工作中增加保洁回查的力度,继续加强对保洁流程及标准的培训,继续强化保洁组长及员工的责任意识、服务意识,让员工把国酒保洁服务区域当成自己的家来打造和呵护,让国酒茅台靓起来、净起来!

(宣传科 刘佳佳)

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