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星辰尊悦国际酒店开展客户关系管理培训
发布日期:2016-12-14 信息来源:党委宣传部 访问次数:556

本报讯(通讯员  尹仕未)为提酒店员工的服务质量和客户满意度,1214日,星辰尊悦国际酒店总经理侯胜军对酒店员工开展客户关系管理培训,来自酒店前厅部、餐饮部、销售部、PA部、客房部、人事部、安保部的130名员工参加。

培训会上,侯胜军总经理围绕“客户关系管理的定义、客户的分类、建立良好客户关系的要素、如何提高客户满意度”等内容展开阐述,并重点解读了建立良好客户关系的要素”。当我们在与客人交流时注意语音、语调;在面对客人时要保持微笑、注意聆听、自然大方,交谈中不忘使用礼貌用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”等词汇。他希望大家在各自的工岗要做好每一个细节和每一项服务,加深客人对酒店的好印象。


过此次培训,大家纷纷表示,要把所学知识运用到工作中去,为客人提供热心、关心、专心、细心、贴心的“五心”服务,为酒店的形象打造、品牌服务及市内外影响力不断努力贡献自己的力量。

   


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