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国旗下的讲话——浅谈全团营销
发布日期:2016-12-12 信息来源:党委宣传部 访问次数:527

很感谢集团领导选择这么好的日子,让我参与国旗下的讲话,今天是12月12日是一个特别的日子,前不久经历双11后,本年度网络营销的又一个盛会而不仅只是一个节日,如果今天你参与淘宝,购物的所有信息,第二天支付宝将通过大数据来统计你的购买情况和资金使用,给予您评定为“剁手党”还是“八爪鱼”,这就是网络营销时代;

那么对于我们酒店如何思考我们的营销战略呢?

酒店是以盈利为目的的企业,不同于隔壁福利院和慈善机构;古往今来,对于酒店营销有很多种解释。其核心是满足客人的合理要求,最终的目的是为酒店盈利,简单而又实际就是一种与客户的买卖关系。

前段时间我们参加了方宇老师语言能量的学习中,其中有一名学员说道自己卖菜的经历,有的人卖菜卖1,5元,而我卖2元,每天她的菜卖的多,也卖得很快;秘诀就是给顾客介绍菜是自己种的原生态本地菜,绿色食品;同时还会根据不同的购买年龄段介绍菜的烹饪方法,她获得了成功!这就是我们经济学上的营销手段;每个酒店营销表面上的是硬件的比拼,实则是软件服务质量的竞争,我在教授营销的时候,让销售员在谈判过程中切记强调竞争对手的短处,多么的不好;而是多给客户展示自己的优势和服务;首先让客户觉得我是站在中立客观的看待问题,从而建立连接,得到信任;

全员营销是指酒店的各部门员工参与到营销策划中并从直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈中了解客户需求并达到客户满意,进而进行的促进销售的活动。

我们酒店是从内外两方面,提出全员营销的具体实施办法。

(一) 内部营销

1. 人力资源营销

人力资源部门在酒店内部开展的营销活动主要是以增加员工满意度,提高员工工作积极性,降低人员流失率为主。它包括现阶段人力资源部门所使用的一些管理工具。比如绩效考核,福利待遇以及员工职业生涯规划等。应该把新员工当成顾客来对待,把企业的经营理念,文化,制度销售给他们,而不是说教式的或者强迫的灌输。只有这样员工才更容易理解和接受,同时也就能把公司文化,理念,服务带到顾客那里去,增加产品的附带价值,使我们的产品能更好的销售出去。让顾客买到的不只是产品本身,而是暗含着企业文化、理念,服务的产品。

2 、头脑风暴营销

头脑风暴是规定的人、规定的时间,大家一起产生思想的碰撞,得出营销的策略,就是要使各部门员工积极参与到酒店营销策划的制订中来,集思广益,并对于优秀的建设性的意见的采纳给予奖励,以资鼓励。

3. 激励制度

激励不等于奖励,奖励是对结果的给于,而激励是对关键行为的给予;引导员工做人,牵引员工做事,激励要走在管理的前面,企业缺少的永远不是人才,而是激发出人才的机制,把酒店想要的转化为员工想要的;

激励不等于物质,激励等于物质的回报+精神的感受,只做精神的激励,员工会变得没有狼性,只做金钱的激励,员工会变得唯利是图;营销的激励机制,激励的效果取决于平衡性和持续性;

(二) 外部营销

1. 常规营销:营销人员的外部市场业务联系

周遍市场的新老客户的开发和维护,拜访,回访。

2.文化营销:

酒店的整体营销手段是多方面的,采取的方法也是各式各样,获得的综合性效益才是酒店最终的效益总和。前不久我们集团主办的“全团营销,从我作起”的演讲比赛总决赛,就是一次成功的文化营销,从活动的筹备、到开展选拔赛,再到评委的选择,媒体的报道、微信网络的宣传,无疑就是小菠萝棋牌官方网对外展示的一次成功的营销活动;

1)文化营销观念创新?

A取得经济效益;

B取得社会效益;

C使顾客更为满意 ;

D引进新的产品或服务;

E推进酒店企业文化

F强化酒店品牌形象。?

2)营销活动对象创新?

营销的对象,不仅仅是酒店的现有客户或潜在客户,还可以是与客户有关联的人或物。使顾客满意的途径并非只有“向他们提供服务或产品。”与顾客的沟通不仅仅是寄贺卡发短信,或登门拜访。一切能促进酒店与顾客沟通、使宾客满意或惊喜的东西都可用作营销的媒介。

3. 人力资源部对所需人才的招聘也是一种营销

对外招聘和宣传的过程。

产品——职位

价格——薪金待遇

渠道——招聘途径

促销——招聘包装

. 总结

酒店的全员营销是个动态的综合性的问题,绝不是一个两个部门之间的问题,在酒店整体经营中形成一种共识, 将全员营销的意识贯穿到酒店经营的方方面面,同时保证各个部门之间良性运转,赋予相对应的权限和奖励机制, 以保证酒店的利润最大化,达到酒店长期的可持续发展.


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