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“五心”服务的真实写照
发布日期:2016-06-22 信息来源:党委宣传部 访问次数:451

  本报讯(通讯员尹仕未)她,29岁,中共党员,年轻漂亮,于2016年2月23日入职星辰尊悦国际酒店,是西餐厅的一名普通服务员,在6月15日召开的“喜迎旅发会  奋战六十天”总结表彰会上荣获“先进个人”称号。工作中,她用行动诠释着酒店的“五心”服务理念,即“热心、关心、专心、细心、贴心”。
   事情发生在2016年6月16日,酒店服务员上班的方式为轮班,吴正琴接班以后,按惯例在大堂吧做保洁,突然在擦桌子的时候看到一个白色的小盒子,经过仔细辨认,是客人在大堂吧休息的时候落下的名片。随后吴正琴就拿到前吧台做了登记、存放,在发现失主廖女士依然没有到酒店领取失物,吴正琴就给对方发了短信,没多久,廖女士就回信息表示感谢,并嘱咐把物品按照所给的地址寄过去,于是当天下午吴正琴通过快递从仁怀寄出,发往重庆。
   廖女士对酒店员工的此举表现非常感动,并通过电子邮箱写了一封感谢信,对酒店及员工的管理表示肯定。她说,物品的失而复得很是感动,对酒店人性化的服务机制很满意,对吴正琴专业、细心的工作态度表示点赞。
   吴正琴在接受采访时说:做事如做人,以一名共产党员的身份做好自己的本职工作,为入住酒店的客人提供高效、便捷、周到的服务,酒店是我生活的一部分,我应该用心去对待,就如对待生活一样认真。
虽然失物是一盒名片,但是吴正琴正以一名普通党员的标准践行着酒店的“五心”服务理念,是星辰尊悦国际酒店所有员工的榜样,值得我们每一个人学习。


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