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酒 店 感 言
发布日期:2016-09-06 信息来源:党委宣传部 访问次数:487

酒店感言
——星辰尊悦国际酒店  杜贵发

已忘了,多久没有可以写写自己想说的话,内心的一种拒绝让自己不愿去对谁倾诉太多,只是默默的承受着,努力的改变着,可有些事。再怎么努力也是无济于事!
   自从真正接触酒店行业并作为自己以后有意长期从事的一项工作之后,慢慢的学会很多,感触也很多!
   星辰尊悦国际酒店,这是我第一次比较系统的接受培训学习以及进行工作的起点站,对于一个服务行业来说,最重要的无非就是通过自身强有力的酒店硬性设施设备加上所有酒店人员的一种无形的服务意识、态度,尽职尽责的一种服务理念最终让我们的客人感到称心如意,只有被更多的客人接纳点赞的酒店才长久之道,才是酒店中的王牌!
   慢慢的,我学会了如何大胆的去和形形色色的客人以及内部人员的积极交流,不断的从这些人当中学习自己的不足之处,加上自己以一种积极主动的态度带动身边的人,我一直在努力的做!
   慢慢的,我知道了做酒店行业的人是多不容易,除了不定时的加班加班,节假日从来没有休假,还会因为自己的一次次小小失误或者不小心遭到投诉,被罚款批评,甚至走人!除此之外,还得承受内心的委屈,憋着,忍着,你也得把工作放在第一,把抱怨憋在心里,把自己的私事垫后,所有这一切告诉你,你必须让自己变得强大,让自己更加坚强才有这个能耐去承受!这些,也只有酒店人能懂!
   慢慢的,我也知道,在自己工作中接触到的客人,有的通情达理,有的好说好笑,有的有钱任性,有的慷慨阔达......所有形形色色的客人让我明白一点:你的服务是否用心是否贴心对于客人来说真特别重要!
   慢慢的,在接触一个新行业新领域的同时,自己也会犯错,也会有失误、不小心、但,我从不会害怕面对自己的所有纰漏,因为我是在不断的学习,不断的努力去改变,只有出现问题才能知道自己的缺陷,及时的改进处理方能让自己更加的把服务做到位,做到精准!
   慢慢的,我也看透很多是是非非,不是自己的不争不抢,不影响自己快乐工作开心生活的不再愿意去过问,感觉好就是幸福,做好自己的人,做好自己的事,足矣!让自己过得安然一些,简单一些,是你的终究是你的,告诉自己:不要再急于求成!
 慢慢的,我越来越觉得一个人的素质教育很重要,尤其是在这种相对来说档次还算高一点的酒店行业。和同事一起共事,你得学会尊重,学会理解,支持,信任。不要刻意去互相猜忌,你推我让,一根绳要拧在一起就不能有一截是分裂的,断开的,大家都是一条船上。为客人服务进行交流时,更要学会尊重,用心办好事,做贴心服务,尽管我们会遇到很多投诉甚至态度恶劣的客人,但,宽容之心,海纳百川,这才是一个专业真正的酒店人员应该具备的心理素质!
   慢慢的,打电话、平时交流中我们说话会变得比接触酒店前更委婉,更有礼貌。这是一个良好的生活习惯,至少让别人听着觉得舒服,觉得自己不是那些混混,不是那些说话口无遮拦的人,让人听着就觉得恶心,不再想去靠近接触的人,所有这一切,都源于自身的一个素质教育问题,也希望酒店能够在今后的招聘工作中更加注重这一点,而不仅仅是看一个人的外表,家世或者关系,因为我们是高级酒店,注定我们面对的客人就是更有品味更有追求高端奢华的群体,所以,我们需要更多内心强大有素质教育的人加入这个团队!
 慢慢的,我学会更加的能够容忍,学会忍耐,学会默默的付出,学会包容,但所有这一切,是在没有触碰一个人底线的前提下,做人得有原则,也许我真的很笨,真的很傻,也许后知后觉,也许健忘症比较突出,但我懂得以德服人,礼貌待人,真诚交友,用心办事!每个人不是十全十美,面对不同缺陷的员工客人,是否更多的去包容,加以督促检查反省建议,我相信,是人都会有所改变,那就是一种成功!
   想说的还有很多,突然有感而发,醉了,够了!
   保持自己的生活态度,坚持做人的原则,不吵不闹,不争不抢,我只想简简单单的过,无需多言,开心的会留下美好回忆,不开心的只想抛在脑后,如此而已!
   走自己的路,让别人去说吧!


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