它不用交房租不用交税 它的美誉与诟病同样惊人
核心提示
网络改变生活，当然也包括购物方式。数据显示，截至2006年底，国内网络购物总体交易额达到312亿元，网络店主约有15万名，消费者超过3000万，越来越多的人把网上开店当作创业方式。与此热烈景象相伴，网络交易中存在的商品质量瑕疵、交易诈骗、偷逃税款甚至以邮件形式走私等问题日渐增多，一段时间以来，要求规范网络交易的呼声日渐高涨。河南网络交易情况如何？是否一样存在着监管空白的种种尴尬？本报记者对此进行了深入调查。
开家小网店月收入2000元
6月18日一大早，赵真像往常一样打开电脑，登录自己网上的店铺“逸品生活元素”，发现有两张护肤水的订单。赵真很快对订单进行了处理，到仓库里挑了几瓶护肤水，进行简单的包装后打电话联系快递公司，然后长长舒了口气。
这是6月份的第6笔订单。“这个月家里出了点事，没顾得上打理网店的生意，估计会少收入1000元钱。上个月生意最好，赚的有3000元，平均下来，每月能赚2000元左右。”谈起网络交易，今年25岁的赵真说得头头是道，而在一年前，她还是一个对网络购物一无所知的新手。
2006年5月，赵真还在郑州某广告公司工作。一个偶然的机会，在好友的撺掇下，赵真上网购买了一瓶芦荟水。“当时觉得网购非常好玩，网络店铺也一定会有好的前景。”两个月后，她也在淘宝网上开了一个店铺，尝试着卖一些化妆品。
“刚开始只是兼职，新开的店也没有知名度，信用度不高，来逛的人不多。”第一个月只有两三百元的收入，但赵真坚持了下来，她的网店逐渐开始红火。5个月后，赵真决定辞去广告公司的工作，专职打理网店。赵真的网店主营化妆品，自己进货，自己发货。目前，这个小店铺已经达到了三钻（淘宝网店铺的级别区分，钻石代表信用度）。
月均2000元的收入对网络店铺来说算高吗？记者采访了10多位网络店主，他们表示，各个店铺的盈利状况不一，高的月收入上万元，低的月收入可能只有几百元，“对专职店主来说，月收入在2000元~3000元应该算是一个中等水平”。
记者了解到，许多人在网上开店除了扩大经济收益的考虑，更重要的原因是网上开店成本很低，无需店租、装修等花费，开店的“手续”也很简单，网站只需要用户提供身份证等证件进行实名认证，用户再提供10件以上的商品上网，一家网络店铺就可以开张了。
“宽带一连就开店，电脑一开当老板”，上网开店越来越受到年轻人的青睐。国内知名网络交易平台淘宝网、拍拍网等网站向记者提供的数据也证实，网络店铺的经营者大多在18岁~30岁，学历在大专以上者占到了80％。
河南的年轻人网上开店情况如何呢？记者在淘宝网上搜索注册地为“河南”和“郑州”的网店，分别有13185家和6013家。拍拍网向记者提供的数字则显示，注册地在河南的店铺大约占拍拍网店铺总数的4％左右，注册地在郑州的店铺占到河南店铺总数的40％以上。易趣网提供的数据显示，在该网注册的河南用户有将近14万个。
有着两年多开店经历的网友“老常”告诉记者，这两年郑州尝试网上开店的年轻人非常多，几乎每个月都有朋友向他求教开店经验。另一位网络店主“纵横四海”也认为，作为商贸之城的郑州进货方便，在郑州搞网络店铺有天然优势，许多年轻人已经把网络店铺当作自己的创业方式。
网上开店“玩票”还是创业？
《2007年中国网络购物报告》显示，2006年国内网络购物总体交易额达到312亿元，另一项统计显示，目前中国约有15万名网络店主，平均每月获利超过了2000元钱，这一数字远高于2006年中国城镇居民月均收入，而收入水平最高的北京居民家庭平均每人月总收入才1878元。
正因为此，网络创业一度成为热门话题，国内的网络交易网站也不断推出引导网络创业的业务。淘宝网有关负责人在接受记者采访时称，国内已有超过10万人利用其网络直接解决了就业问题，加上间接的专兼职岗位，网站提供的实际就业岗位超过40万个。
经过几年的“商战”洗礼，网络店铺已经有了独特的运行方式。记者调查后发现，目前
的网络店铺大致有3种运行模式：
第一种为“实体店＋网店”模式。王军在郑州开有一家军品礼品店，去年8月他在网上开了一家网络店铺，经营同类产品。“销售额并不是很大，只占到实体店销售额的10％~25％。网店只是为了方便网友购物，扩大销售渠道。”王军认为，如果单独开网店，没有实体店支撑，货源常常会成问题，很难维持正常运转。
第二种为纯粹的网店模式，只在网上开店，自己进货，自己发货。但这种模式一般存货不多，一旦积压就会带来风险。“我手里现在还压着近2万元的货，赔本也得卖出去，否则资金周转不开。”赵真的小店就属于这种模式。
第三种为“代理网店”模式，店主手里并没有货，但提前已和某类商品的代理商谈好价格，把商品图片放到网上，一旦顾客下了订单，店主只需让代理商发货，自己吃个差价。
目前，网络店铺以前两种情况居多。由于店铺越来越多，竞争也越来越激烈，顾客购物时都很看重店铺的信用度级别，因此，网店在草创阶段要维持下去非常艰难，“多数人习惯于直接进级别高的店铺”。网名为“七品芝麻官”的店主说，几乎每天都有一批店铺开张，每天也都有一批店铺关门歇业。
为了拉人气，扩大网店知名度，一些店主不得不压低价格，甚至低于成本出卖。去年9月，淘宝网就出现网店因价格过低而被网站以“影响交易环境”封ＩＤ的事情。
“每周我都有几个产品要低价销售，就是为了拉人气。”主要经营化妆品的网络店主何小姐说，有些商品的利润并不高，有时甚至一件货只赚几元钱。
“尽管已经有10万人利用淘宝网月收入达到了2000元，但和3000万的注册用户量相比，这个比例不算大。”河南工业大学电子商务系主任雷兵告诉记者，网络店铺仍然存在经营风险，如果专职开店，要对规划、产品选购等全面考虑，网上开店并非一定能成功，经营者一定要有心理承受能力。
一些互联网专家也认为，尽管网络店铺有
着风险小、投入少的优势，但目前多数人网络开店仍属于“玩票”性质，职业店主只占到10％左右。
不管是“玩票”也好，专职也罢，正如一位网络店主所言，由于互联网的互动特性，网络店铺的发展并不完全取决于经营者，而在于顾客的选择，因此“玩票”的也可能比专职的网店还火爆。
网购在矛盾中热情消费
在郑州某健身俱乐部做教练的赵小姐常在网上购物，但最近却为新买的一件Ｔ恤烦恼。“我上周在一家网店定了一件Ｌ号的Ｔ恤，他们寄过来的也确实是Ｌ号的，但穿着明显大，也不知道他们的Ｌ号是哪个地方的标准！”赵小姐的烦恼在“网购一族”里并不鲜见，购买的物品和网络店铺的描述并不完全相符，这种情况几乎每个网上购物者都遇见过。
在某机关上班的肖先生说起网络购物也是一肚子苦水：“上周我给妻子买了一件睡衣，寄过来之后发现衣服后背处有一处污渍。这还不是最倒霉的，去年我买了一台二手的尼康ＦＭ2机械相机，用了半个月就坏了，送去维修部打开才知道，快门被换过，非常容易断裂。”
“除了物品和描述不符，质量瑕疵、诈骗交易是目前网络购物中比较突出的问题。”一位熟知网络交易的业内人士这样说。
那么，因网络交易产生的投诉多不多？省消协和郑州市消协有关负责人告诉记者，目前还没有对网络交易投诉进行专门的统计，但省消协一位工作人员说，两年来，他们只受理了两起网络交易投诉。记者查阅中消协发布的《2006年全国消协组织受理投诉情况统计分析》，国内网络交易投诉去年总投诉量仅有不足5000件。
对此，一些网络店主认为，网络交易投诉由于证据保存难、跨地域难以及时处理等原因，网友很少到消协投诉，而更愿意通过网络交易平台解决。“很多网站都推出了自己的交易中介平台，来保证交易的安全，比如淘宝的‘支付宝’、易趣的‘安付通’、拍拍的‘财富通’，这种平台实际上是一种信用中介，网民通过这种平台，能够在一定程度上维护自己的权利。”雷兵说。
但也有一些互联网专家认为，这种信用中介仍存在漏洞，而且网站对不守信用的店主监管乏力。“有的店铺的信用级别已经很高，几个投诉对他们的信用度几乎构不成损害，还有一些店铺直接通过虚假交易等手段提高自己的信用级别。”
尽管网络交易存在诸种问题，“网购一族”的购物热情却丝毫未减，其队伍也越来越庞大。
在郑州某公司做职员的陈小姐去年5月在网上购物时被骗了500元钱，但这丝毫不能减少她网购的热情，“网店的东西便宜，上个月我买的一套化妆品，商场卖300多元，网上50多元就淘到了”。
像陈小姐一样，“网购一族”以白领阶层和时尚年轻人为主，他们主要是看中了网络购物方便和便宜的特点，即使存在风险也不在乎。“网络搜索非常方便，能查到一些现实中不容易买到的物品。去年我买了一套圣斗士的漫画，这种漫画现在书店很难找到，但在网上一搜一大堆。”经常上网的市民杜先生说。
“其实在网上购物和逛街具有共同的乐趣。”许小姐的这种解释或许更符合很多女性“网购一族”的心理，网上浏览店铺比逛街更方便一些，只需要搜索一下，就能很容易地找到同类商品价格、联系方式等信息，货比三家。
据统计，2006年国内上网人数达1．23亿人，而有网上购物经历者超过了3000万，占24．3％。有关机构预测，到2007年年底，购物网站注册人数将达到5500万，我国网络购物的市场规模也将达到510亿元。
网店发展拉动快递业
网络店铺的不断壮大，改变了很多人的购物方式和购物理念，但它对传统的销售模式，有多大的冲击和影响呢？记者调查后发现，其对传统行业和市场最为明显的影响就是对快递业的拉动。
由于网络购物大多数采取的是包裹寄送方式送货上门，快递员成了网络店主经常打交道的“老熟人”。“送报员我一天最多见一面，而速递员我一天至少见两次，上午一次，下午一次。”网名为“苏格拉底”的一位店主这样调侃。
某快递公司郑州区负责人告诉记者，由于涉及客户隐私，目前尚无法统计出究竟有多少包裹属于网络店铺发的货。但记者采访的数家快递公司均表示，由于网络购物的兴起，这两年包裹处理量明显增加。
网名为“不和陌生人讲话”的店主开列了其两个月内的快递清单：“中国邮政：89．95元；天天快递：92元；中诚快递：177元；圆通速递：1353元。总共为1711．95元。”几位资深网络店主告诉记者，1700多元的快递费用并不算高，平均每天只有不到30元的费用，“按每件包裹15元的邮费算，等于发了两件货，这只能算中等水平”。
郑州市邮政速递公司的一位负责人表示，在网络购物的推动下，郑州的快递业务增长非常迅速，今年郑州和洛阳就开通了专门针对网络购物的“Ｅ邮宝”业务。对邮政快递来说，网络购物将是非常重要的大市场。
根据淘宝等网站和一些调查公司的数据，这两年网络购物的热销商品主要是数码产品、化妆品、女装和首饰。网络店铺销售的这些商品以其低廉的价格受到欢迎。价格上的优势能否让网络销售对传统销售模式形成冲击呢？
在郑州百脑汇代理某知名数码产品的王先生告诉记者，尽管网络上数码产品卖得很火，但基本不会对他们形成太大冲击。“比如数码相机，你得试拍，得调试，尤其对那些新手来说，这个是非常重要的，网络购物就做不到这些。”一位摄影器材经营者也持这种观点。
“网络交易毕竟存在感知风险，还有售后、退货风险，这些都在无形中增大了顾客的购买成本。”雷兵说。
很多化妆品和女装的代理商也认为，网络店铺对传统店铺的影响很有限。“网上卖的服装款式少，可供挑选的余地不大，而且还有试穿问题。”某服装郑州区经销商秦女士说。某高档化妆品郑州城市主管吴小姐则告诉记者：“只有一点影响，我们品牌的销售额每天在几万元左右，网络店铺最多只能达到我们的2％。”
网络店铺的生意很红火，但传统店铺并没有受到影响。业内人士分析说，数码产品、化妆品以及女装、首饰等产品这几年的销售增幅都比较大，网络店铺的销售确实分流了一部分顾客，但由于这几类产品本身销售量正在大幅增长，传统店铺感觉不到影响也就不足为奇。
网络购物仍处于初期阶段，所占市场份额不大，也是传统销售“岿然不动”的一个原因。据统计，目前国内消费市场交易额估计在76000亿元以上，而网络交易额还未突破500亿元。前不久，苏宁总裁孙为民在接受采访时就认为，国内的消费市场巨大，互联网还谈不上对传统企业构成冲击。
尽管网络店铺尚不能对传统店铺构成威胁，但这种新生事物所引发的一系列监管问题已经逐渐走入人们的视线。
工商登记和税收空白
网上行商，自然就构成了市场。有市场有交易，随之就产生一个问题：网络店铺究竟是个什么样的店？需要不需要像传统店铺一样办理营业执照？该怎么对这些店铺收税？近年来，不少业内人士认为，网上开店所带来的证照、税收等问题，正面临监管缺位的尴尬局面。
目前，在淘宝等网络交易平台注册的网络店铺基本上都没有在工商管理部门注册，也就谈不上拿到营业执照。今年3月，国家工商总局个体司的工作人员在接受媒体采访时透露，目前还没有一家网络店铺进行过工商登记。
尽管很多网站都标明“如果能够申请网上用的工商标志，可信度将得到更大的提高”，但这仅仅是一种劝告而不是强制性规定。实际上，几乎没有店主有过去办理登记注册手续的念头。一些网络店主私下表示，之所以上网开店，一个很重要的原因就是不需要办理证照。
今年5月30日，北京市十二届人大常委会通过了《北京市信息化促进条例（草案）》，规定利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照，但北京市信息办有关负责人表示，“这是倡导性的而不是强制性的”。早在一年前，国家商务部公布了《关于网上交易的指导意见（征求意见稿）》，提出网上交易者应经工商部门和其他有关部门的注册批准，在网上引起了激烈争论。今年3月末，在商务部正式公布的《关于网上交易的指导意见（暂行）》中，相关规定却不见了，相关争论也随之平息。商务部负责征求意见的联系人朱炼表示：“建议是推荐性、指导性、鼓励性的，没有强制规定，就像文明公约一样，旨在鼓励人们去遵守，而不是强制人们遵守。”
网络店铺注册办照的“偏软”，造成了税收上的空白。在记者调查的诸多网络店主中，承认交过税款的人数为零。尽管一些比较“谨慎”的网站也贴出了提醒告知，比如易趣网的服务条款上标明：“用户应按照国家的税收规定，向相关部门交纳税款。”而在淘宝网的服务条款上也有相关提示：“用户因进行交易、获取有偿服务或接触淘宝网服务器而发生的所有应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其他方面的费用均由用户负责支付。淘宝网站仅作为交易地点。”但是所有的网络店主都承认，这样的条款“很多情况下都不看，即使看了也没想过去交”。
省地税局工作人员告诉记者，按照规定，任何企业和个人都有纳税的义务，Ｃ2Ｃ（消费者对消费者的电子商务）模式中的网络店主应该交纳4％的增值税，但目前对网络店铺征税存在着技术上的监管难题，省地税局已经注意到了网络交易的税收流失问题，但由于条件所限，税务部门只能提醒广大消费者，在网上购物时应该索要发票。
从理论上讲，网上开店应当办照纳税，但从实际操作来看，立法和监管中都有一些难以解决的问题，国家即使想要对网店收税，短期内也会遇到执行难题。业内人士分析说，规范网上交易是一件复杂的长期工程，短期内很难拿出可操作性强的方案和法规。
“网络店铺监管从技术上来讲是个难题，很多问题公安部门监控都比较困难，让工商和税务部门对网络店铺的证照和税收进行监管，有很大的难度。”程天守先生如是说。
李震副所长也认为，在电子商务较发达的美国尚未强制实行网上交易审批，国内的Ｃ2Ｃ仍处于初级发展阶段，更需要国家的扶持和引导。现阶段，Ｃ2Ｃ促进了电子商务发展并在一定程度上缓解了就业压力，可能出于这方面的考虑，国家有关部门并未对网络店铺的工商登记和税收问题做出强制性规定。
“网络店铺有其特殊性，比如我在几个网站同时开店，怎么办照？税收是和交易联系在一起的，有些网购并不通过网络，而是私下交易，这些交易如何认定？网络店铺很多都是小店小铺，比较分散，且属于小额经营，有的交易可能利润只有几元、十几元钱，甚至不赚钱，这些情况相关部门如何监控？又如何确认？这些具体的事情都很难操作。如果收税的话，我个人认为，每个网络店铺收取定额税可能更具有操作性。”雷主任说，由于我国目前还没有真正意义上的电子商务法，如何登记办照、征税等还需要在实践中进一步探索。
网络店铺走向何方？
据了解，目前国内的网上购物模式主要是Ｂ2Ｃ（商业机构对消费者的电子商务）和Ｃ2Ｃ。Ｂ2Ｃ模式以当当网、卓越网为代表，音像制品和图书是其主打商品；网络店铺的销售属于Ｃ2Ｃ模式，国内Ｃ2Ｃ市场目前是淘宝网、易趣和拍拍网三分天下。
雷兵介绍，3年前，国内网络购物总体交易额Ｂ2Ｃ模式占70％，Ｃ2Ｃ占30％，而现如今，这个比例恰好颠倒过来，Ｂ2Ｃ模式只占30％，而Ｃ2Ｃ占到了70％。“这两年，网络店铺的发展是非常迅速的”。
河南工业大学电子商务研究所副所长李震告诉记者，根据调查，Ｃ2Ｃ的市场份额，淘宝网一家独大，占据了70％~80％，而易趣占10％多一些，拍拍占5％。
国内著名互联网调查公司大度咨询公司总经理程天守先生向记者证实，网络店铺的发展呈现两种趋势，一方面，网络交易平台向综合化方向发展，像淘宝、易趣和拍拍三家，几乎占据了Ｃ2Ｃ市场的99％，而另一方面，吸引固定人群的专业化交易平台不断出现，如摄影器材，则出现蜂鸟和色影无忌双雄争霸的局面。
网络店铺从“小资”走向大众的背后，凸显的是互联网的快速普及和市场经济的全方位贴近，人创造了网络，网络也在影响和改变着人的生活；市场在逐渐接纳和使用网络，而网络也在改变和影响着市场。网络店铺降低了人们从事经济活动的门槛，网络店铺究竟向何处去？众多网络店主和专家纷纷发表自己的看法。
对于最为关注的网络交易信用问题，一些专家和资深网络店主都提出，应该用收费提高网络开店的门槛，以规范市场秩序。“应该收费，易趣不就收费吗？很多新店、小店已经半死不活了，不仅浪费了资源，还搅乱了市场。”一位有着3年店龄的店主如是说。但这种说法不仅遭到了大多数店主的反对，也使得很多网站在是否对会员收费的问题上谨慎行事。去年淘宝网就做出承诺，3年内不收取费用。
程天守先生也认为，信用问题靠金钱来约束不是长久之计，目前各个网络交易平台的支付宝等中介平台，说到底也是一种依靠金钱来维护信用额度的手段。参照美国等电子商务较发达国家的经验来看，解决网络交易信用问题，需要建立全社会的信用体制，是一项综合的社会工程。
同时，不少店主和专家也认为，网络店铺专业化、职业化倾向越来越明显。雷兵主任认为，随着专业化的提高和职业化的发展，网络店铺的发展将会越来越规范，所要求的信用度也势必会越来越高。“现在进入网络店铺行业的大多是大学生和年轻人，他们拥有较高的文化水平，也乐意接受新鲜事物。这个市场会逐渐成熟。”
李震副所长预测说，未来几年，Ｃ2Ｃ的成熟需要经历一个“市场清洗”的过程，网络店铺经过优胜劣汰的洗牌，门槛会越来越高，而且Ｃ2Ｃ可能会出现和Ｂ2Ｃ逐渐融合的趋势，小店铺、新店铺的生存压力会越来越大。
程天守先生认为，国内的Ｃ2Ｃ市场仍有很大的上升空间，下一阶段，Ｃ2Ｃ模式可能会向中小城市、向中老年人和低龄阶层扩展，这个过程至少需要5年的时间。
网络店铺从诞生到今天，不到10年时间。短短的10年间，它给很多年轻人提供了一个创业的机会，它也改变了我们的消费方式和消费观念，它也带来了一系列前所未有的问题，它更带来了新的挑战和机遇。或许一句话可以作为此次调查的结束语：这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代；这是一个一日千里的信息时代，这是一个让人畏惧的网络时代。
艾瑞市场咨询根据ｅＭａｒｋｅｔｅｒ 公布的数据整理